El marketing digital y la inteligencia artificial son dos conceptos que acaban de empezar a evolucionar al unísono. El mundo del marketing y la publicidad digitales está a punto de sufrir enormes y duraderos cambios como resultado del continuo desarrollo de la IA. A continuación, se exponen algunas formas en las que la IA sigue alterando el panorama del marketing y la publicidad.
¿Qué significa la IA?
Sin entrar en tecnicismos, podemos definir la IA como aquellas tecnologías que hacen que las máquinas aprendan por sí mismas, de forma similar a como lo hacemos las personas. Permite a los sistemas informáticos aprender automáticamente del pasado sin tener que ser programados explícitamente para ello. Sólo emplea un conjunto de patrones y algoritmos en los que se entrena para mejorar la precisión de sus decisiones y acciones
El profesor John McCarthy, que junto con Marvin Minsky creó el Laboratorio de Inteligencia Artificial del MIT, habló del término «inteligencia artificial» para describir un mundo en el que las máquinas podrían «resolver el tipo de problemas que estaban reservados a los seres humanos». La Inteligencia Artificial (IA) permite a las máquinas imitar e incluso mejorar algunas funciones «cognitivas» que los humanos utilizan para «percibir», «razonar», «aprender» y «resolver problemas».
Para los departamentos de marketing, supone un salto cualitativo en estos aspectos:
- Análisis estadístico
- Creación de contenidos
- Atención al cliente
- Marketing online
Poder de desarrollo
Diseñar productos, servicios y estrategias de comunicación de forma creativa es una capacidad que desarrollan los humanos y que hace que las simulaciones de IA sean las más desafiantes. Sin embargo, hay programas que, aunque no produzcan exactamente lo que deseamos, ayudan a los artistas a encontrar la inspiración y a producir obras intrincadas, como hemos visto en años pasados con los generadores de imágenes de IA.
Poder analítico
La IA tiene la capacidad de procesar los mayores datos posibles sobre los motivos, los objetivos y el comportamiento de los seres humanos. Incluyendo la evaluación de los resultados de cada esfuerzo de marketing que emprendemos.
Esto, por supuesto, significa algo enorme cuando desarrollamos nuevas estrategias y planes de marketing.
Poder tecnológico
Probablemente el uso más común de la IA con fines de marketing es el de los Chatbots, un sofisticado sistema de respuesta automática que está disponible las 24 horas del día para interactuar con los visitantes de la página web y los usuarios de la aplicación como si estuvieran hablando con un ser humano real. Les guía a través de procesos, recopila datos, los organiza por ti, analiza el comportamiento e incluso resuelve ciertos problemas por sí mismo. Pero lo más importante es que aportan una gran experiencia al cliente.
Pero la IA también puede ayudarnos a desarrollar herramientas de pago digital, recorridos de los clientes, correos automatizados, análisis de procesos para su optimización y mucho más.
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